O quociente de QE: como as emoções constroem marcas


Por Laura Fitch
Stickeryou.com

O marketing eficaz de sua marca para os clientes nunca pode ser apenas uma tentativa de vender seu produto a eles. Tem que ser sobre a construção de uma conexão emocional real com eles.

Essa não é apenas uma ideia agradável. Dados extensos mostram que criar essa experiência emocional para seu cliente tem um impacto duradouro na lealdade e nas vendas.

Um estudo de 2016 do grupo Temkin descobriu que os clientes que tiveram uma experiência emocional positiva com uma marca tinham mais de 7 vezes mais probabilidade de comprar mais da empresa, mais de 8 vezes mais probabilidade de confiar neles, mais de 15 vezes mais propensos a recomendá-los e mais de 6 vezes mais propensos a perdoar os erros da empresa, em comparação com aqueles que tiveram uma experiência negativa com uma marca. Além disso, se o seu produto tem muitos concorrentes com preços semelhantes, essa conexão emocional será o que o separará da embalagem e fará com que seus clientes fiquem com você.

Uma experiência emocional começa com o cuidado com as necessidades do cliente.

Construir essa lealdade à marca e essa experiência emocional tem tudo a ver com fazer seus clientes sentirem que são importantes para você e que sua marca reflete seus valores.

Para fazer isso, antes de mais nada, você precisa ser autêntico. Você realmente precisa se preocupar com as necessidades de seus clientes e como pode ajudá-los a melhorar suas vidas.

Em um nível básico, é claro, seus produtos estão atendendo às necessidades práticas e materiais de seu cliente (por exemplo, os suéteres de sua marca atendem à necessidade de seu cliente de se aquecer no inverno).

Mas seus produtos também atendem a necessidades mais profundas e internas. Isso é o que você precisa aprimorar para entender onde construir a experiência emocional para seu cliente.

Identifique os motivadores emocionais da sua marca

Um estudo de 2015 da Harvard Business Review, The New Science of Customer Emotions, identificou 10 principais “motivadores emocionais” que orientam o comportamento do consumidor. Esses são os desejos que inspiram as pessoas a fazer as coisas que fazem.

Alguns dos principais motivadores emocionais que o estudo da HBR identificou incluíam “se destacar da multidão”, “desfrutar de uma sensação de bem-estar”, “experimentar uma sensação de emoção”, “proteger o meio ambiente” e “sentir um sentimento de pertencimento . ”

É trabalho da sua empresa ajudá-los a cumprir esses desejos mais profundos.

Por exemplo, se seu cliente é motivado pelo desejo de se destacar na multidão, sua empresa pode ajudá-lo a mostrar sua identidade única para o mundo. Se eles querem proteger o meio ambiente, sua empresa pode ajudá-los a viver de forma mais sustentável. Se eles procuram uma sensação de bem-estar, seu produto pode ajudá-los a viver uma vida mais equilibrada e sem estresse.

Reserve um tempo para realmente pensar sobre quais são os principais motivadores emocionais que levariam os clientes à sua marca e como você pode ajudá-los a atender a essas necessidades emocionais.

Construa sua mensagem em torno desses motivadores emocionais

Sua mensagem deve fluir claramente desses motivadores emocionais e como você pode atender a essas necessidades de seu cliente.

Pegue nossa marca, Sticker You, e o lema de nossa empresa: “Make What Matters Stick.” Sim, somos uma empresa de adesivos personalizados e atendemos às necessidades materiais de nossos clientes de etiquetas personalizadas, decalques e tatuagens temporárias. Mas, em um nível mais profundo, estamos ajudando-os a se destacar, pois são capazes de projetar seus valores e sua visão única para o mundo. Estamos ajudando-os a sentir uma emoção – a fazer algo divertido – ao liberar sua criatividade. Também os ajudamos a sentirem-se satisfeitos, pois usam nossos produtos para aumentar o reconhecimento da marca de seus negócios.

Ter um desejo genuíno de atender às necessidades emocionais mais profundas de seus clientes ajudará a construir essa confiança e lealdade com eles, o que, por sua vez, os fará continuar voltando para sua marca.



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