Como usar comentários para expandir seus negócios e se estabelecer ainda mais como um especialista


Por Lisa Anderson Shaffer

Com a mídia social ficando saturada com publicidade de grandes marcas, tornou-se mais desafiador estabelecer relacionamentos de vendas autênticos com os clientes. O comprador atacadista e o consumidor varejista modernos desejam mais do que apenas um objeto – eles desejam uma história e uma experiência memorável. Embora um negócio feito à mão tenha uma vantagem no departamento de história, pode ser difícil saber em quais táticas de vendas investir tempo e dinheiro valiosos para aprofundar o relacionamento com os clientes.

Os depoimentos são uma ótima maneira de fornecer feedback autêntico aos clientes, ao mesmo tempo em que se concentra em vender-lhes uma experiência e não apenas outro objeto. Além disso, os depoimentos são oportunidades fantásticas para estabelecer sua experiência no campo, demonstrar o valor do seu trabalho e dar aos seus clientes uma experiência personalizada – tudo isso enquanto permite que outra pessoa fale por você!

Responda às tendências de compra do consumidor

Todos nós já ouvimos sobre como encantar o indescritível dólar milenar. Às vezes fica cansativo se perguntar como atrair esse consumidor jovem e às vezes difícil de definir. Porém, saber como os Millennials compram e o que os atrai é muito importante. A geração do milênio representa o maior grupo de consumidores desde os baby boomers, e esse potencial de gasto é muito grande para ser ignorado. Sabemos que a geração do milênio cresceu com a publicidade cara a cara e tem um faro aguçado para farejar táticas de vendas não autênticas. Eles são experientes quando se trata de como falamos sobre nossa marca, e isso é uma coisa boa, especialmente para negócios feitos à mão. O que é uma história mais autêntica do que a sua? Como você começou, sua escolha de materiais, processos de trabalho e sua inspiração são os sonhos de criar uma conexão personalizada com o cliente!

A geração do milênio tem maior probabilidade de tomar a decisão final de compra se puder ver e ler como outras pessoas usam seu produto. Também conhecido como conteúdo gerado pelo usuário, esta pequena joia da publicidade se concentra em permitir que seus clientes atuais atraiam clientes novos e potenciais para você. Embora existam muitas maneiras de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário como publicidade eficaz, uma ótima maneira é por meio de depoimentos de clientes.

Leia este artigo na edição de julho de 2018

Personalização da experiência do cliente

Os depoimentos de clientes fornecem aos consumidores uma linha direta com a experiência do cliente. Ler relatos em primeira mão sobre como é trabalhar com você em pedidos personalizados, a beleza e consideração de sua experiência de desembalagem e o nível de atendimento ao cliente do início ao fim pode realmente fechar o negócio e finalizar aquele complicado funil de conversão de vendas . Resumindo, o uso de depoimentos como parte de uma estratégia de publicidade concentra-se em permitir que o boca a boca mostre o caminho para o seu produto, e isso oferece uma demonstração verdadeiramente autêntica de apoio ao seu trabalho.

Para examinar mais de perto como e por que usar depoimentos de clientes, conversei com a veterana metalúrgica de São Francisco e designer de joias sustentáveis ​​Sharon Zimmerman, da Sharon Z joalheria, sobre como ela usa depoimentos para aprofundar o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas. Quando se trata de criar a confiança do cliente, Zimmerman concorda, os depoimentos são uma parte importante do processo. Ela diz: “Os depoimentos ajudam seus futuros clientes a se sentirem mais à vontade para trabalhar com você, ao mesmo tempo que fazem seus clientes existentes se sentirem parte integrante do processo”.

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