Como reembolsar um comprador no eBay


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Alguém que opera um negócio por meio do eBay precisa estar ciente da política de devolução, já que um cliente insatisfeito acontece com todos os vendedores em algum momento. Este guia completo contém tudo o que o proprietário de uma empresa precisa saber sobre a política de devolução do eBay e como emitir um reembolso.



Qual é a Política de Reembolso do eBay?

O eBay política de devolução é muito direta e segue três etapas simples, como você pode ver abaixo. Os motivos para a devolução do item determinarão as opções do vendedor e serão examinados detalhadamente a seguir. O processo do eBay para emitir um reembolso funciona da seguinte forma:

  • Os compradores abrem um formulário de devolução no site após mudarem de ideia.
  • Insira os motivos para devolver o pedido.
  • Envie o pedido de volta.
  • Receba um reembolso total, reembolso parcial ou item de substituição.

Vendedores em um loja eBay tem três dias para responder a um pedido de devolução, uma vez que tenha sido registrado. Assim que a devolução for aceita, o cliente receberá um recibo de remessa de devolução ou será instruído a arcar com a remessa de devolução, dependendo do motivo pelo qual o comprador mudou de ideia sobre a compra. Há uma garantia de devolução do dinheiro no eBay que cobre a maioria das transações, de modo que os compradores receberão seu dinheiro de volta se o pedido não chegar, chegar com defeito ou danificado, ou não corresponder ao anúncio.

Por que o comprador pode querer devolver um item

Existem quatro razões pelas quais um comprador honesto muda de ideia sobre uma compra:

  • O item não corresponde às informações na descrição da lista.
  • Entrega do item errado.
  • Item danificado ou com defeito.
  • O item chegou tarde demais / não é mais necessário.

Como emitir um reembolso via eBay: 7 etapas simples

O processo de reembolso do ponto de vista do vendedor é obviamente mais complicado do que para o comprador, portanto, aqui iremos executar as etapas necessárias para realizar um reembolso através do eBay.

1. Verifique sua política de devolução

O proprietário de uma empresa deve sempre verificar sua política de devolução antes de emitir um reembolso solicitado, pois pode haver uma regra de ‘não devolução’ para certos itens. Verifique ou edite sua política por meio da opção Vender após clicar na ferramenta Meu eBay na parte superior de qualquer página do eBay.

2. Aceite ou recuse o pedido de reembolso

Existe um painel de devoluções na página inicial do seu vendedor, onde você pode aceitar ou recusar solicitações de reembolso. Você deve responder dentro de 3 dias úteis a cada solicitação, embora tenha o direito de contestar a reivindicação de reembolso se acreditar que ela é injustificada.

3. Selecione ‘Enviar reembolso’ no menu suspenso na central do vendedor

Para emitir um reembolso total, selecione Exibir detalhes da devolução em seu painel e selecione Enviar reembolso. Você precisará adicionar ou editar alguns detalhes extras antes de finalizar o reembolso.

4. Selecione um motivo para o reembolso

Você tem a opção de adicionar motivos para o reembolso para referência futura. Esses podem ser simplesmente os motivos fornecidos pelo comprador ou motivos mais detalhados com informações adicionais do vendedor.

5. Selecione o valor a ser reembolsado

Os reembolsos totais solicitarão automaticamente que você devolva o total pago pelo item pelo comprador, juntamente com o custo de envio do item com problema, mas você pode editar o custo do reembolso parcial.

6. Decida como o item será enviado e quem paga os custos de envio

As despesas de envio do pedido com problema serão cobertas pelo responsável pela devolução. Se o problema for que os artigos da encomenda chegaram danificados ou com defeito, é da responsabilidade do vendedor arcar com os custos de envio de devolução. Se o vendedor estiver cobrindo o frete de sua parte, ele deverá escolher a transportadora mais adequada para o artigo entre as opções de frete disponíveis.

7. Envie o reembolso e confirme

Assim que os detalhes adicionais forem editados ou confirmados, clique em Continuar e a próxima página mostrará o dinheiro a ser reembolsado. Por fim, selecione Reembolsar o comprador nas opções.

O que acontece depois?

Assim que a devolução for aceita e o processo de reembolso acima concluído, o eBay informa ao comprador a data em que os artigos devem ser devolvidos. Isso geralmente leva 15 dias, embora seja 35 dias em alguns casos. Se o vendedor for responsável pelo envio do artigo, ele deverá fornecer uma etiqueta de envio ao comprador. Lembre-se de que as transações com seus clientes tornam-se parte do estatísticas do eBay, portanto, certifique-se de fazer o que é certo pelos seus clientes, tanto quanto possível.

Como dar um reembolso no eBay via Paypal

Como o eBay usa o PayPal para processar seus pagamentos, os vendedores têm a opção de emitir reembolsos diretamente por meio do método de pagamento online. Ele tem a vantagem de permitir que o vendedor receba de volta a taxa de transação via Paypal, sem uma taxa de processamento, enquanto muitos clientes gostam de usar sua conta de endereço de e-mail para esse método de pagamento. O reembolso via PayPal é o seguinte:

1. Clique no link Atividade na página da sua conta do PayPal.

2. Localize a transação a ser reembolsada.

3. Clique no botão Reembolsar este pagamento.

4. Insira o valor a ser reembolsado e confirme.

O que é um reembolso parcial no eBay?

Um reembolso parcial ocorre quando o proprietário da empresa reembolsa uma parte do valor total. Uma empresa pode oferecer um reembolso parcial com mais frequência para um problema com um item pelo qual não vale a pena devolvê-lo. As circunstâncias para oferecer um reembolso parcial incluem:

  • Pequenas manchas.
  • Produto com cor errada.
  • Palavras erradas do logotipo.
  • Produto barato.

Como emitir um reembolso parcial no eBay

  1. Abra o painel de devoluções para oferecer um reembolso parcial.
  2. Selecione Exibir detalhes da devolução ao lado do item.
  3. Clique em Oferecer um reembolso parcial e depois em Continuar.
  4. Insira o valor do reembolso parcial.
  5. Adicione palavras como comentários ou perguntas para o comprador sobre o reembolso parcial.
  6. Selecione Enviar oferta para propor o reembolso parcial ao comprador.

Quais são os problemas com reembolsos parciais?

Reembolsos parciais podem causar problemas se o comprador não ficar satisfeito quando o vendedor deseja oferecer um reembolso parcial. O cliente pode contestar com respostas insistindo em um valor maior do preço de venda por razões como:

  • Insatisfação com o serviço.
  • Caixa ou suporte diferente do anunciado (item principal multa).
  • Item de qualidade inferior do que o cliente imaginava.

Coisas a serem observadas sobre um item reembolsado

Quer sejam reembolsos totais ou parciais, existem alguns detalhes adicionais sobre os reembolsos do eBay que os vendedores devem ter em mente. Esses incluem:

  • Recontagem automática – os itens devolvidos são recolocados automaticamente, portanto, os itens danificados ou com defeito precisarão ser retirados da lista pelo proprietário da empresa.
  • Crédito da quantia do valor final – o eBay pode creditar a quantia do valor final do item assim que a devolução ou a solicitação de reembolso do problema for totalmente resolvida.

Como faço para reembolsar um comprador no aplicativo eBay?

Selecione ‘Iniciar reembolso’ no menu suspenso na central do vendedor e, em seguida, selecione um motivo para o reembolso. Em seguida, insira um valor de reembolso e selecione o botão ‘Enviar reembolso’ para concluir o processo.

Como faço para reembolsar um pagamento gerenciado do eBay?

Os pagamentos gerenciados são uma boa maneira de vender e receber pagamentos no mesmo lugar, com os compradores podendo usar uma ampla variedade de formas de pagamento protegidas pelo eBay, incluindo cartão de crédito. Para reembolsar por meio de pagamentos gerenciados, siga estas etapas:

  1. Selecione Enviar reembolso no menu suspenso na guia Meu eBay vendido.
  2. Selecione um motivo para o reembolso.
  3. Insira o valor do reembolso no nível do item ou pedido.
  4. Confirme o valor do reembolso e selecione Enviar reembolso.

Um vendedor do eBay precisa aceitar devoluções?

Todos os vendedores do eBay devem declarar sua política de devolução em seus posts. Os vendedores privados podem incluir uma política de não devolução, embora ainda estejam sujeitos à garantia de devolução do dinheiro do eBay. Os vendedores comerciais devem aceitar devoluções por lei e informar aos clientes, por meio de sua política, que eles podem solicitar a devolução em 14 dias.

Receberei minha taxa de valor final de volta do eBay após uma devolução?

Os vendedores não recebem automaticamente o dinheiro pago em taxas de transação relacionadas aos artigos vendidos. Se qualificado, os vendedores podem solicitar sua taxa de valor final abrindo um caso no Centro de Resolução do eBay.

Posso recusar uma solicitação de devolução do eBay após 30 dias?

Os vendedores podem recusar um pedido de devolução se 30 dias se passaram porque a garantia de devolução do dinheiro expirou. Um comprador ainda pode abrir uma solicitação para discutir os detalhes do pedido, mas não há mais a obrigação do vendedor de aceitá-la por qualquer motivo.

Posso me recusar a dar um reembolso no eBay?

Tecnicamente, sim, você pode recusar uma solicitação, mas o comprador tem meios de abrir um caso de conta no eBay que tomará a decisão final. Se eles decidirem que o pedido é razoável, eles irão processar o pedido e transferir o dinheiro dos fundos da empresa para o comprador.

Imagem: Depositphotos


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