Como provar aos seus clientes que você valoriza o feedback deles


Coletar feedback é um resultado inevitável da gestão de uma empresa. Quer seja por meio de canais de mídia social, formulários de comentários, tíquetes de suporte ou simples e-mails, suas ações atrairão elogios ou críticas de seus clientes, independentemente de serem bem-vindos. Você devemos seja bem-vindo, é claro: você pode usá-lo para direcionar seu negócio na direção certa, ajustando-o lentamente para atender melhor aos desejos e necessidades de seu público-alvo.

A dificuldade, porém, está em obter feedback consistente e de alta qualidade. Se você não deixar claro que realmente valoriza o feedback que recebe, deixará de ouvir as pessoas que têm coisas positivas ou construtivas a dizer – e o único feedback que receberá será de seus críticos mais severos, muitos dos quem simplesmente desejará expressar sua frustração.

Nesta postagem, veremos três ótimas dicas para mostrar que você realmente aceita o feedback do cliente e deseja superar as expectativas do cliente. Se você puder realizar uma ou mais dessas sugestões, isso deve ajudá-lo a estabelecer um canal de feedback confiável. Vamos começar.

Ofereça recompensas significativas por comentários detalhados

Criar incentivos para motivar as pessoas a fornecer feedback é uma ótima opção por dois motivos simples. Em primeiro lugar, pode atrair comentários úteis de quem, de outra forma, não pensaria em gastar seu tempo explicando suas opiniões sobre sua marca. Em segundo lugar, pode mostrar que você está realmente investindo em obter feedback: se você não fosse fazer nada com os comentários dos clientes, não haveria sentido em pagar por eles.

Observe que significativo não é o mesmo que caro, então você não precisa acumular custos. Em vez disso, pense em fornecer incentivos adequados a clientes específicos (O Voucherify tem algumas dicas boas sobre isso) Você pode, por exemplo, oferecer um desconto para o item comprado com mais frequência de um cliente. Um voucher geral de 5% de desconto pode funcionar bem, mas reproduzir o histórico de compras de um cliente mostrará que você presta atenção a esse tipo de coisa, mostrando ainda que você é voltado para os detalhes.

Crie conteúdo sobre por que você precisa de feedback

O que o motiva a coletar feedback? Em um nível básico, você obviamente deseja fazer mais vendas, mas há mais do que isso. Vá mais fundo. O que você quer melhorar no seu negócio? Se você puder contar uma história mais ampla sobre seus objetivos, isso pode ressoar nas pessoas e empurrá-las para ajudá-lo.

Acessibilidade é um ótimo exemplo de um problema com muito suporte. As pessoas estão agora mais conscientes das necessidades das pessoas com deficiência do que nunca, e existem várias empresas por aí procurando maneiras de tornar a Internet mais fácil de usar (este episódio do Marketing Speak com Shir Ekerling do accessiBe vale a pena ouvir).

Se você apenas perguntar às pessoas se elas têm problemas para distinguir certas cores, elas podem não entender qual é o objetivo desse questionamento. Mas se você escrever sobre as dificuldades da acessibilidade online, eles saberão por que isso é importante e ficarão mais dispostos a apoiá-lo. No final, você pode perseguir dois objetivos ao mesmo tempo: melhorar suas vendas e melhorar a experiência do cliente.

Tome medidas para resolver os problemas destacados

Por último, não é suficiente mostrar que você aprecia feedback. Você precisa agir nele. Se as pessoas continuam reclamando de um determinado problema, mas nada muda, nenhum número de e-mails de agradecimento será suficiente para convencê-los de que seu feedback realmente assuntos. Portanto, faça com que seja importante implementando mudanças e, em seguida, falar sobre essas mudanças para que as pessoas as conheçam.

Se você fizer um esforço para produzir uma postagem no blog uma ou duas vezes por ano para falar sobre o feedback que recebeu e o que fez para melhorar as coisas, isso garantirá a seus clientes que você está empenhado em construir um melhor o negócio. Você pode até definir um cronograma de atualização (ao longo das linhas de um roteiro de desenvolvimento voltado para o cliente) Eles saberão que, se levantarem um problema, você tentará resolvê-lo em vez de simplesmente ignorá-lo.

Rodney Laws é um empreendedor online que vem construindo negócios online há mais de uma década. Ele sabe o que é ver sites bem-sucedidos e fracassados ​​- até mesmo as melhores ideias de negócios podem falhar. Descubra como ele pode ajudá-lo visitando EcommercePlatforms.io ou acessando @EcomPlatformsio.



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