Aumentar as vendas de empresas artesanais – Negócios feitos à mão

Por Lisa Anderson Shaffer

Com a mídia social ficando saturada com publicidade de grandes marcas, tornou-se mais desafiador estabelecer relacionamentos de vendas autênticos com os clientes. O comprador atacadista e o consumidor varejista modernos desejam mais do que apenas um objeto – eles desejam uma história e uma experiência memorável. Embora um negócio feito à mão tenha uma vantagem no departamento de história, pode ser difícil saber em quais táticas de vendas investir tempo e dinheiro valiosos para aprofundar o relacionamento com os clientes.

Os depoimentos são uma ótima maneira de fornecer feedback autêntico aos clientes, ao mesmo tempo em que se concentra em vender-lhes uma experiência e não apenas outro objeto. Além disso, os depoimentos são oportunidades fantásticas para estabelecer sua experiência no campo, demonstrar o valor do seu trabalho e dar aos seus clientes uma experiência personalizada – tudo isso enquanto permite que outra pessoa fale por você!

Responda às tendências de compra do consumidor

Todos nós já ouvimos sobre como encantar o indescritível dólar milenar. Às vezes fica cansativo se perguntar como atrair esse consumidor jovem e às vezes difícil de definir. Porém, saber como os Millennials compram e o que os atrai é muito importante. A geração do milênio representa o maior grupo de consumidores desde os baby boomers, e esse potencial de gasto é muito grande para ser ignorado. Sabemos que a geração do milênio cresceu com a publicidade cara a cara e tem um faro aguçado para farejar táticas de vendas não autênticas. Eles são experientes quando se trata de como falamos sobre nossa marca, e isso é uma coisa boa, especialmente para negócios feitos à mão. O que é uma história mais autêntica do que a sua? Como você começou, sua escolha de materiais, processos de trabalho e sua inspiração são os sonhos de criar uma conexão personalizada com o cliente!

A geração do milênio tem maior probabilidade de tomar a decisão final de compra se puder ver e ler como outras pessoas usam seu produto. Também conhecido como conteúdo gerado pelo usuário, esta pequena joia da publicidade se concentra em permitir que seus clientes atuais atraiam clientes novos e potenciais para você. Embora existam muitas maneiras de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário como publicidade eficaz, uma ótima maneira é por meio de depoimentos de clientes.

Personalização da experiência do cliente

Os depoimentos de clientes fornecem aos consumidores uma linha direta com a experiência do cliente. Ler relatos em primeira mão sobre como é trabalhar com você em pedidos personalizados, a beleza e consideração de sua experiência de desembalagem e o nível de atendimento ao cliente do início ao fim pode realmente fechar o negócio e finalizar aquele complicado funil de conversão de vendas . Resumindo, o uso de depoimentos como parte de uma estratégia de publicidade concentra-se em permitir que o boca a boca mostre o caminho para o seu produto, e isso oferece uma demonstração verdadeiramente autêntica de apoio ao seu trabalho.

Para examinar mais de perto como e por que usar depoimentos de clientes, conversei com a veterana metalúrgica de São Francisco e designer de joias sustentáveis ​​Sharon Zimmerman, da Sharon Z joalheria, sobre como ela usa depoimentos para aprofundar o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas. Quando se trata de criar a confiança do cliente, Zimmerman concorda, os depoimentos são uma parte importante do processo. Ela diz: “Os depoimentos ajudam seus futuros clientes a se sentirem mais à vontade para trabalhar com você, ao mesmo tempo que fazem seus clientes existentes se sentirem parte integrante do processo”.

Em termos de aumento de vendas, Zimmerman gosta de usar depoimentos para ajudar a estabelecer sua experiência e dar aos clientes uma prévia do que esperar de trabalhar com ela. Ela diz: “Eu os uso para destacar meus pontos fortes como designer – criatividade, singularidade e expressão – e para dar aos meus clientes em potencial uma amostra do que eles podem esperar de mim. Não hospedo minhas próprias avaliações em meu site, mas frequentemente adiciono citações de clientes em uma página de produto específica. ”

Zimmerman recomenda o uso de depoimentos em uma variedade de estratégias publicitárias e promocionais. “Eu os tenho em meu site e em postagens de blog sobre meu trabalho personalizado; Eu os cito nas redes sociais – geralmente Facebook e Instagram ”, acrescenta ela.

Quando se trata de pedir depoimentos aos clientes, Zimmerman concorda, esse pode ser um processo difícil. Ela atesta: “Honestamente, essa é a coisa mais difícil de fazer como criadora e designer. Acho que, no passado, o medo da rejeição me impedia de fazer isso. Mas este ano eu estendi a mão para clientes e amigos amigáveis ​​e realmente abriu meus olhos para a importância desse tipo de pergunta. Estou trabalhando no desenvolvimento de uma pesquisa de acompanhamento para enviar a qualquer pessoa que compre no meu site ou a qualquer pessoa que tenha trabalhado comigo em projetos personalizados recentes para coletar depoimentos e até mesmo análises públicas. Isso também me ajudará a construir uma página de depoimentos em meu site para transformar mais clientes em potencial em clientes reais. ”

Estabelecendo a base

Você pode estar pensando, os depoimentos parecem uma maneira fantástica de aumentar minhas vendas, mas como faço para coletá-los? Como Zimmerman mencionou, a ideia de pedir aos clientes que falem sobre seu trabalho pode parecer assustadora, mas quando você se concentra em perguntar ao cliente certo, da maneira certa, fica muito mais fácil.

Quando se trata de pedir aos clientes que compartilhem o amor pelo seu produto, pense nos clientes com os quais você gosta de trabalhar. Existe um pedido personalizado recente que foi uma alegria completa? Um cliente frequente que vem a todos os seus eventos pessoais para comprar para si e para os outros? Um estoquista que adora compartilhar a história de como seus designs são feitos e o que os torna únicos? Todos esses são testemunhos de grande potencial, apenas esperando para cantar os elogios ao seu maravilhoso trabalho.

Um dos melhores resultados de pedir depoimentos é que eles estabelecem as bases para um plano de publicidade muito mais forte e autêntico. Como relata Zimmerman, os depoimentos podem ser usados ​​de várias maneiras para melhor alcançar seus clientes e fazê-lo de uma forma honesta, autêntica e não forçada. É importante lembrar também que pedir depoimentos não é apenas obter feedback positivo sobre o seu trabalho. Pedir a opinião dos clientes indica que você valoriza os pensamentos deles e se preocupa profundamente em continuar a tornar a experiência deles com você incrível.

Aumentar as vendas é uma meta que todos os proprietários de empresas artesanais compartilham. Todos nós podemos concordar que criar uma experiência de compra incrível para nossos clientes apenas ajuda a contar nossa história e a apoiar ainda mais nossos resultados financeiros. Os depoimentos são uma ótima maneira de permitir que clientes em potencial saibam o que esperar de trabalhar com você e de compartilhar sua experiência e amor pelo que você faz de uma forma autêntica e inspiradora.

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